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Comprometido con la calidad y preocupado en atender mejor al consumidor, Herbarium creó en el año 1995 el Primer Servicio de Atención al Consumidor del sector, siendo uno de los pioneros en toda la industria farmacéutica. Desde entonces, los consumidores de todo el país poseen una línea directa con Herbarium para dirimir sus dudas y obtener informaciones sobre la Fitoterapia.
Con un equipo altamente especializado y capacitado para atender y responder a las cuestiones más variadas, la CRH realiza alrededor de 37 mil atenciones por año, sea por teléfono, correo electrónico o carta, además de distribuir gratuitamente el periódico Herbarium Saúde (Herbarium Salud), una de las herramientas de comunicación de la empresa con los consumidores, con una tirada de 100 mil ejemplares.