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Comprometido com a qualidade e preocupado em atender melhor o consumidor, o Herbarium criou no ano de 1995 o primeiro Serviço de Atendimento ao Consumidor do setor, sendo um dos pioneiros em toda a indústria farmacêutica. Desde então, consumidores de todo o País têm uma linha direta com o Herbarium para tirar dúvidas e obter informações sobre a Fitoterapia.
Com uma equipe altamente especializada e capacitada a atender e responder as mais variadas questões, a CRH realiza em torno de 37 mil atendimentos por ano, seja por telefone, e-mail ou carta, além de distribuir gratuitamente o jornal Herbarium Saúde, uma das ferramentas de comunicação da empresa com os consumidores, com tiragem de 100 mil exemplares.